隨著工廠各類線纜產品的銷售，我們到客戶現(xiàn)場進行各種技術服務的次數(shù)隨之增加，如何做好服務，為客戶當好參謀，就成為每一個現(xiàn)場技術服務人員面對的問題。

我認為，要做好現(xiàn)場技術服務，必須從以下幾個方面進行，可能會取得比較好的實際效果。

   1、在出發(fā)前，必須與客戶進行充分的溝通，盡可能將客戶現(xiàn)場的實際情況和需要，充分了解清楚。對需要攜帶的相關資料和工具檢測儀器和設備，做好充分的檢查和準備，保證攜帶的各類物件要處于完好，功能正常的狀態(tài)。為現(xiàn)場工作的正常開展做好檢測準備。

   2、到達現(xiàn)場，要深入現(xiàn)場，在全面了解清楚實際情況的前提下，再與用戶進行溝通。當遇到一些難度較大的特殊疑難技術性問題時，不能持觀望的態(tài)度，要充分利用自己掌握的各種技術信息資源和手段，通過請教專家網(wǎng)上查閱資料，有些問題就可能會很快得到解決。及時自己沒有能力解決，也有給客戶提出一個切實可行的解決方案。

   3、要注意現(xiàn)場客戶對接人的身份和職位，對于不同的人員，在溝通過程中要采用不同的解釋和溝通方式，盡可能使對方快速理解自己的表述內容，這對問題的快速解決，將會起到事半功倍的效果。

   4、對于問題解決完畢后，要根據(jù)現(xiàn)場實際情況和條件，讓客戶簽署服務意見,以避免后期問題的反復和變化。
    
    售后服務工作現(xiàn)場實際情況千變萬化，以上是本人的一些比較膚淺的看法,希望對大家進行現(xiàn)場售后服務工作有所幫助。